Tổng công ty điện lực tp
Bạn đang xem: Tổng công ty điện lực tp
video clip Thời sự nhân loại Tài chính - kinh doanh Đời sinh sống văn hóa giải trí người trẻ tuổi giáo dục thể dục sức khỏe technology xe game thời trang và năng động trẻ bạn đọc
Một trong số những ưu tiên số 1 của Tổng công ty Điện lực tp.hcm (EVNHCMC) đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, về tối ưu hóa vận động truyền tải, công tác quản lý, kinh doanh và CSKHđể mang về những thương mại dịch vụ tiện ích nhất.
EVNHCMC đang hỗ trợ 100% dịch vụ trực tuyến
Ông Bùi Trung Kiên, Phó tổng giám đốc EVNHCMC tự hào xác định điều bên trên khi nói tới những công tác làm việc được xác minh ưu tiên bậc nhất của Tổng doanh nghiệp trong thời gian qua. Một trong những năm qua, EVNHCMC luôn luôn đặt mục tiêu cải thiện chất lượng dịch vụ người tiêu dùng lên số 1 với chủ yếu sách chất lượng “Thỏa mãn nhu cầu của chúng ta sử dụng năng lượng điện với chất lượng ngày càng cao và thương mại & dịch vụ ngày càng hoàn hảo”.
cố gắng đẩy mạnh công nghệ số của EVNHCMC trong thời hạn ngắn đang đạt kế quả ngoài muốn đợi. Đến nay, hầu hết giao dịch của doanh nghiệp với ngành năng lượng điện được thực hiện trực tuyến, trải qua các áp dụng trên thứ di động, qua lời nhắn SMS, email… hiện nay EVNHCMC đang cung cấp 100% thương mại & dịch vụ điện trực tuyến. Đặc biệt, từ thời điểm năm 2020 mang đến nay, những giao dịch trong quá trình tiếp nhận, giải quyết và xử lý hồ sơ và cung ứng dịch vụ gần như được năng lượng điện tử hóa, số hóa. Theo đó, các hồ sơ, thủ tục, phù hợp đồng mua bán điện và hóa đối kháng tiền năng lượng điện được triển khai triệt để theo vẻ ngoài điện tử. Đặc biệt, các yêu cầu dịch vụ của khách hàng hàng chỉ cần liên hệ qua một trong những hình thức: tổng đài CSKH 1900545454, website https://cskh.evnhcmc.vn/, e-mail cskh
Xem thêm: Vì Em Là Dâu Mới - (2017) 2017 Full Hd Vietsub
evnhcmc.vn, vận dụng EVNHCMC CSKH trên máy di động, trang EVNHCMC trên áp dụng Zalo, cổng dịch vụ công quốc gia.Thống kê mang lại thấy, vào 6 tháng đầu năm mới nay, EVNHCMC đã chào đón và giải quyết 953.139 yêu thương cầu quý khách hàng qua các bề ngoài này. Nhằm tăng nhân tiện ích, tạo dễ ợt cho người sử dụng và nâng cao năng suất lao động, từ năm 2017, EVNHCMC không tổ chức nhân viên đến thu tiền điện tại nhà khách hàng, nhưng thu tiền thông qua 23 ngân hàng và 11 đối tác doanh nghiệp thu hộ, với gần 10.000 điểm thu bên trên địa bàn tp hcm như: những điểm giao dịch thanh toán của ngân hàng, điểm thu siêu thị tiện lợi 24/7 (B’mart, Circle K, Family mart,…), ẩm thực ăn uống điện máy (Thế giới di động, Điện sản phẩm Chợ lớn, Viễn thông A, FPT,…), nhà hàng CoopMart và quan trọng qua các kênh thanh toán không sử dụng tiền mặt (Internet/Mobile/SMS Banking hoặc trích nợ từ bỏ động). Đến nay, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền năng lượng điện không cần sử dụng tiền mặt đã đạt trên 99%.
Đặc biệt, nhằm đem về cho người sử dụng những thương mại dịch vụ tiện ích nhất, EVNHCMC đã tăng tốc công tác tự động hoá trong tích lũy chỉ số điện khách hàng. Chỉ tính riêng biệt trong 6 tháng đầu năm mới 2021, EVNHCMC đã lắp đặt được 2.319.756/2.647.538 công tơ đo xa đạt 87,62% tổng số khách hàng sử dụng điện trên địa bàn thành phố, dự con kiến cuối trong năm này sẽ dứt 100%. Với công tơ đo xa, quý khách không chỉ theo dõi chỉ số tại công tơ mà có thể dễ dàng tra cứu, theo dõi năng lượng điện năng tiêu thụ hằng ngày qua website/ứng dụng CSKH vì EVNHCMC cung cấp. Xung quanh ra, hệ thống còn tồn tại tính năng tự động hóa so sánh điện năng tiêu thụ của công ty so sánh với tháng trước, cùng kỳ năm trước để lấy ra chú ý sản nếu gồm và tự động hóa gửi thông báo đến người tiêu dùng qua Email/ZMS/SMS/ứng dụng EVNHCMC CSKH…
Triển khai loạt dịch vụ khách hàng
Ông Bùi Trung Kiên cho rằng, với ước muốn tạo dịch vụ thương mại tối ưu mang lại khách hàng, EVNHCMC bảo trì tổ chức các hoạt động âu yếm khách hàng hằng năm, phần nhiều hội nghị khách hàng lớn trong khu vực công nghiệp, chế xuất, người sử dụng ưu tiên nhằm mục đích thông tin về tình hình cung ứng điện, các dịch vụ về điện EVNHCMC vẫn triển khai. Đồng thời, tạo cơ hội lắng nghe ý kiến quý khách để cải tiến, hoàn thành xong và nâng cấp chất lượng dịch vụ. Đặc biệt, để review khách quan lại sự hài lòng của công ty đối với các phương án Tổng công ty đã triển khai, hằng năm, EVNHCMC tổ chức khảo sát điều tra ý kiến quý khách hàng qua tư vấn độc lập. Theo đó, hiệu quả đánh giá bán hơn 6.000 người sử dụng ngẫu nhiên trong số năm mọi tăng, nạm thể: năm 2017 là 8,26/10 điểm, năm 2018 là 8,33/10 điểm, mang lại năm 2019 là 8,66/10 điểm (năm 2020 do ảnh hưởng của bệnh dịch lây lan Covid-19 đề xuất EVNHCMC ko triển khai). Đây là một trong những sự khích lệ so với ngành điện, giúp ngành năng lượng điện phấn đấu không dừng lại ở đó trong công tác cung ứng điện.
“Tổng công ty cũng dữ thế chủ động tổ chức review sự hài lòng người tiêu dùng qua các hiệ tượng như call điện đột nhiên các khách hàng đã được giải quyết và xử lý dịch vụ điện và điện thoại tư vấn điện để tìm hiểu thêm ý kiến, cường độ hài lòng của chúng ta về thương mại & dịch vụ điện. Tác dụng ghi nhận bao gồm 99,99% khách hàng hài lòng về thái độ nhân viên ngành điện, thời gian giải quyết và giấy tờ thủ tục quy định”, ông Kiên cho biết thêm và thông tin thêm, dịch vụ thương mại “Khách hàng túng thiếu mật” do doanh nghiệp tư vấn chủ quyền thực hiện nay của Tổng công ty triển khai đang được tiến hành hàng quý được reviews cao bởi nó rất đặc biệt quan trọng và quan trọng để có cái chú ý đầy đủ, chuyên nghiệp hơn về hình ảnh kinh doanh và quality dịch vụ cơ mà EVNHCMC đang cung cấp đến khách hàng.
